১. উদ্দেশ্য
এই নীতিতে Nubo-এ ক্রেডিট ও পেমেন্ট কীভাবে কাজ করে, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। প্রতিটি ডাউনলোডের খরচ আপনার ক্রেডিট ব্যালেন্স থেকে নেওয়া হয়। ফাইল আসে Magnific (Freepik) থেকে, একটি ডাউনলোড লিংকের মাধ্যমে। ফাইল সফলভাবে এলে তবেই ১ ক্রেডিট খরচ হয়।
২. ডাউনলোড ব্যর্থ হলে ক্রেডিট ফেরত
ডাউনলোড ব্যর্থ হলে আলাদা করে রাখা ১ ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত যায়।
- ডাউনলোড শুরু হলে Nubo আপনার ব্যালেন্স থেকে ১ ক্রেডিট আলাদা করে রাখে।
- ফাইল সফলভাবে এলে সেই ক্রেডিট খরচ হয়।
- ফাইল না এলে (Magnific ফাইল দিতে না পারলে, কারিগরি সমস্যা হলে, বা অন্য কোনো কারণে ডাউনলোড সম্পন্ন না হলে) আলাদা করে রাখা ক্রেডিট আপনার ব্যালেন্সে ফেরত যায়। এরপর আবার চেষ্টা করতে পারেন।
এটি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া। ব্যর্থ ডাউনলোডের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করার প্রয়োজন নেই।
৩. যেসব ক্ষেত্রে ক্রেডিট ফেরত যায়
- ডাউনলোড লিংক তৈরির আগেই প্রক্রিয়া থেমে গেলে
- Magnific বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে ফাইল না এলে
- অন্য যেকোনো কারণে ডাউনলোড ব্যর্থ হলে
৪. যেসব ক্ষেত্রে ক্রেডিট ফেরত যায় না
- ফাইল সফলভাবে তৈরি হয়ে ডাউনলোড লিংক দেওয়ার পর, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফাইলটি সেভ না করলেও
- যে ফাইল ব্যবহারের অধিকার আপনার লাইসেন্স বা Magnific-এর শর্ত অনুযায়ী আপনার নেই
- অপব্যবহার, প্রতারণা বা লাইসেন্সের শর্ত এড়ানোর চেষ্টার ক্ষেত্রে
ডাউনলোড লিংক সাধারণত ২ ঘণ্টা চালু থাকে। এই সময়ের মধ্যে ফাইলটি সেভ করে নিন।
৫. কেনা ক্রেডিট প্যাক (অর্থ ফেরত)
ক্রেডিট প্যাক একটি ডিজিটাল পণ্য। PayStation (বা অন্য কোনো অনুমোদিত পদ্ধতি) দিয়ে টপ আপ করা হয়, এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হলে ক্রেডিট যোগ হয়।
- পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর ব্যালেন্সে থাকা অব্যবহৃত ক্রেডিটের জন্য সাধারণত নগদ অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না, যদি না আইন অনুযায়ী তা বাধ্যতামূলক হয় বা আমরা আলাদাভাবে জানাই।
- ভুলবশত দুবার টাকা কাটা হলে বা ভুল অঙ্ক কাটা হলে, অ্যাকাউন্টের ইমেইল ও ট্রানজেকশন নম্বরসহ support@trynubo.com-এ লিখুন। আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখব।
- যে টপ আপ নিশ্চিত হয়নি বা বাতিল হয়েছে, তাতে কোনো ক্রেডিট যোগ হয় না, তাই সেক্ষেত্রে ক্রেডিট ফেরতের প্রশ্ন আসে না।
৬. সাহায্যের প্রয়োজন হলে
আপনার ব্যালেন্সের হিসাব না মিললে, বা টপ আপের কোনো সমস্যা নিজে থেকে সমাধান না হলে, support@trynubo.com-এ নিচের তথ্যগুলো দিয়ে লিখুন:
- অ্যাকাউন্টের ইমেইল
- ডাউনলোড বা টপ আপের আনুমানিক সময়
- ট্রানজেকশন নম্বর (যদি থাকে)
- সমস্যাটির সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমরা কর্মদিবসে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
৭. অন্যান্য নীতির সাথে সম্পর্ক
এই নীতি আমাদের ব্যবহারের শর্ত ও গোপনীয়তা নীতি-র পাশাপাশি প্রযোজ্য। অর্থ ফেরত সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে বিরোধ হলে এই নীতি প্রাধান্য পাবে। সাইট ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম ব্যবহারের শর্তে দেওয়া আছে।
৮. পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখটি বর্তমান সংস্করণের।